Техническое обслуживание домофона

Главный вопрос, что выбрать: ремонт домофона или техническое обслуживание?

Вопрос вышедшего из строя домофона компания Муравей предлагает решить двумя способами:

1. Отремонтировать или заменить неисправные детали домофона за полную стоимость оборудования и работы мастера согласно прайс-листу. Все заменяемое оборудование в этом случае является общедомовой собственностью жильцов. Для того чтобы ознакомиться с прайсом перейдите по ссылке ремонт домофонов.
2. Как альтернативу обычному ремонту, заключаем договора на долговременное техническое обслуживание. При заключении договора, все оборудование ремонтируется и заменяется бесплатно при условии согласия жильцов оплачивать ежемесячную абонентскую плату. Все заменяемое оборудование в этом случае является собственностью Муравья и предоставляется жильцам на условиях безвозмездного пользования.

ЧТО ТАКОЕ ДОГОВОР НА ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ДОМОФОНА

Если на Вашем подъезде установлен домофон, а обслуживающая фирма исчезла или просто не выполняет свои обязанности и не устраивает Вас, обратитесь к нам.

В рамках заключенного с нами договора на техническое обслуживание мы восстановим Ваш домофон, отремонтируем или заменим все неисправные детали бесплатно.

Если же у Вас до этого не было домофона, то наша компания готова установить подъездное домофонное оборудование бесплатно, на условиях безвозмездного пользования до тех пор, пока действует договор. Вы оплачиваете только за подключение трубки и дополнительные ключи. При необходимости за дополнительную плату изготавливаем и устанавливаем двери на подъезд.

СКОЛЬКО ЭТО СТОИТ

Стоимость обслуживания(перечень услуг входящих в абон. плату смотрите ниже) составляет 80 рублей* в месяц для одной квартиры, не зависимо от того сколько квартир в подъезде. Абонентская плата за обслуживание оплачивается 1 раз в 3 месяца, что составляет 240 рублей.* Оплатить можно в любом отделении почты России по квитанции, которая придет в Ваш почтовый ящик, либо в любом офисе нашей компании. Также вы можете перевести оплату на расчетный счет Муравья через мобильные приложения Сбербанка на вашем телефоне.

Установка новой трубки в квартире если у вас ее до этого не было, либо если она сломалась стоит 1200 рублей.*

При установке нового домофона, компания бесплатно предоставляет по одному домофонному ключа на квартиру, включая те квартиры, которые отказались от платы за техническое обслуживание. Все дополнительные ключи будут стоить 100 рублей* за штуку, предоставляемые в любом офисе компании Муравей.

Если Вы хотите установить новую металлическую дверь на подъезд, или заменить старую, то при заключении договора на техническое обслуживание, вам будет предоставлена солидная скидка от компании. Стоимость двери рассчитывается индивидуально, в зависимости от размеров проема.

*все цены указанны для города Южно-Сахалинска, и могут отличаться от других населенных пунктов Сахалинской области.

ЧТО НУЖНО ДЛЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

Для заключения договора нужно письменное согласие более 50% собственников квартир в подъезде. Учитывается только количество квартир, а не квадратные метры жилья.

К примеру в пятнадцати квартирном подъезде для заключения договора нужно согласие всего лишь восьми квартир.

ЧТО ПРОИЗОЙДЕТ, ЕСЛИ КТО-ТО ПЕРЕСТАНЕТ ПЛАТИТЬ ПОСЛЕ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

Как уже говорилось выше, если более 50% квартир исправно оплачивают обслуживания, то для Заказчиков ничего не изменится. Абоненту который не оплачивает, отключается домофонная трубка, и не включается до тех пор пока долг перед компанией не будет погашен. Если же в какой-то момент количество плательщиков станет меньше 50%, то компания вправе расторгнуть договор, и демонтировать все оборудование которое им было установлено в порядке безвозмездной аренды. Перечень такого оборудования оформляется документально и является неотъемлемым приложением к договору. Перечень предоставляемого оборудования оговаривается и утверждается с заказчиками перед началом работ и обновляется по мере необходимости и проводимого ремонта.

ЧТО ВХОДИТ В ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ДОМОФОНА

Список неисправностей возникающих в результате эксплуатации домофона и входящий в тариф по техническому обслуживанию:

1. Восстановление поврежденных тяг доводчика.
2. Восстановление умышленно поврежденной электрической проводки (гофры) домофона от подъездной двери до щитка первого этажа.
3. Восстановление умышленно поврежденной магистральной электрической проводки домофона от электрического щитка первого этажа до электрического щитка последнего этажа дома.
4. Восстановление умышленно поврежденной абонентской электрической проводки домофона от щитка до квартиры.
5. Устранение короткого замыкания в электрической проводке магистральной линии, абонентской линии, в квартире абонента, в проводке от двери до щитка первого этажа.
6. Устранение переполюсовки абонентской трубки в квартире либо на этажном щитке.
7. Устранение обрыва электрической проводки в магистральной линии, абонентской линии, в квартире абонента, в проводке от двери до эл.щитка первого этажа, в щитке.
8. Сезонная регулировка доводчика. (не более 2-х раз в год, по заявке от жильцов)
9. Замена неисправного доводчика (не более 1-го раза в год)
10. Замена неисправной кнопки выхода домофона.
11. Стоимость выезда мастера по заявке абонента для устранения неисправности, амортизация автотехники, ГСМ.
12. Стоимость распечатки и доставки квитанций на оплату за техническое обслуживание домофона.
13. Стоимость комиссии мобильных банков и почтовых отделений связи при оплате абонентов по квитанциям.
14. Стоимость материалов, оборудования и комплектующих, необходимых для ремонта и технического обслуживания домофонов.
15. Стоимость работ по демонтажу, монтажу неисправных и отремонтированных компонентов домофонной системы (коммутаторы, панели вызова, блоки питания, блоки управления домофонами, доводчики, кнопки выхода, эл. магнитные замки, контроллеры ключей).
16. Обеспечение связи в рабочее время для подачи заявки.

Скачать для ознакомления: договор обслуживания физ лица

Прайс на дополнительные услуги:

ВИД РАБОТ	Южно-Сахалинск, Троицкое, Елочки, Листвиничное	Долинск, Синегорск, Корсаков, Поронайск
Стоимость абонентского обслуживания за месяц/квартал	80 руб./240 руб.	90 руб./270 руб.
Дополнительный ключ перед началом восстановительных работ.	100 руб.	100 руб.
Дополнительный ключ после окончания пуско-наладочных работ.	200 руб.	200 руб.
Восстановление проводки от щитка до квартиры (при наличии работающей трубки)	600 руб.	600 руб.
Замена неисправной трубки клиента (при наличии исправной проводки)	1110 руб.	1110 руб.
Установка новой трубки и прокладка новой проводки (если до этого трубка никогда не стояла)	1200 руб.	1200 руб.
Изготовление и установка металлической двери на подъезд.	Рассчитывается индивидуально	Рассчитывается индивидуально

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

ВОПРОС № 1

Входит ли в договор обслуживания, установка новой или ремонт старой металлической двери?

Ответ: Металлическая дверь не входит в абонентскую плату. Стоимость двери рассчитывается отдельно и зависит от размеров проема и варианта внешнего покрытия (нитрокраска либо более дорогой и качественный порошковый полимер). Ремонт существующей двери так же оплачивается Заказчиками отдельно, в случае необходимости.

ВОПРОС №2

Как быстро выполняются заявки в случае каких-либо неполадок в работе домофона?

Ответ: Все заявки выполняются в течение 3-х рабочих дней, в порядке очереди*. Заявку оставить в любом из наших офисов лично, или позвонив по телефону.

*Сроки указаны для города Южно-Сахалинск и и могут отличаться от других населенных пунктов Сахалинской области.

ВОПРОС №3

Где можно получить электронные ключи, после установки или ремонта домофона?

Ответ: Если вам устанавливают новый домофон, то ключи вы можете заказать заранее при заключении договора либо, позвонив телефону. Мастер при проведении работ, привезет ключи собой. Стоимость составит 100 руб. за 1 штуку. Расчет можно произвести заранее в нашем офисе, или рассчитаться с мастером на месте. После установки, новые ключи можно сделать в одном из наших офисов за 200 руб./штука. Если же домофон у вас не новый и мы лишь производим ремонт, существующих деталей, то ключ так же можно сделать в офисе, но только при наличии любого другого работающего оригинала ключа. Стоимость записи в офисе составит от 240 руб. за ключ в зависимости от дизайна ключа. Либо можете вызвать мастера для записи ключе на месте, если это коллективная заявка(нужно записать более 10 ключей) это также будет стоить 200 руб. за ключ, но при этом вы не сможете выбрать дизайн ключа.

ВОПРОС №4

Нужно ли платить за техническое обслуживание если у Вас в квартире нет трубки?

Здесь нужно понимать, что домофон — это не переговорное устройство (трубка)- это система автоматически запирающихся устройств двери подъезда многоквартирного дома. Вы отказались от установки трубки, которую ставят в квартире за личные средства собственника квартиры, чтобы было удобнее открывать дверь приходящим гостям. Но запирающим устройством на двери подъезда вы все же пользуетесь. Ведь это дает общую безопасность жителям. Запирающее устройство на входе в подъезд относится к общедомовому имуществу, которое обязаны содержать все собственники дома в равных долях. Платить за эту услугу вы обязаны, как и все остальные жители дома, на основании решения большинства собственников жилья в вашем подъезде.

ВОПРОС №5

Нужно ли заключать индивидуальный договор на техническое обслуживание домофона?

При установке и обслуживании домофонного оборудования заключается коллективный договор. Каждый собственник ознакамливается с ним и расписывается в соответствующей графе  (при необходимости копию всегда можно запросить в офисе Муравья или выслать по электронной почте).

В соответствии с постановлением правительства РФ №491 от 13 августа 2006г. домофонная система (автоматически запирающие устройства дверей подъезда) входит в состав общего имущества дома, поэтому заключается договор на установку и техническое обслуживание с одним человеком (старшим по подъезду), которому жильцы подъезда доверили представлять интересы своего подъезда или дома.

При наличии коллективного договора с обслуживающей организацией, нет необходимости заключать индивидуальный договор.

ВОПРОС №6

Как быть, если доводчик на подъездной двери выходит из строя и требует замены чаще одного раза в год?

В стоимость технического обслуживания входит бесплатная замена доводчика один раз в год. Средний срок службы доводчика составляет не менее трех лет. А при бережной эксплуатации срок службы доводчика может составить более восьми лет, что в нашей практике не редкость.  Поэтому слишком частая поломка доводчика может говорить только  о двух выводах.

Во-первых могут быть проблемы с дверью из-за чего доводчик подвергается дополнительной нагрузке или же в доводчике может быть заводской брак. Такие ситуации будут рассматриваться в индивидуальном порядке.

Второй вывод, это не правильная эксплуатация со стороны собственников квартиры. Например, оставление двери открытой на длительный срок, принудительное закрывание двери (доводчик должен сам закрывать дверь, Вы не должны ему помогать),  попытки самостоятельной регулировки доводчика все это и многое другое способно вывести доводчик из строя. В этом случае второй и каждый последующий доводчик заменяемый на двери, будет оплачиваться собственниками отдельно от абонентской платы. Оплачивать нужно будет только стоимость самого доводчика, сами работы будут производиться за счет компании Муравей.

ВОПРОС №7

 Что нужно сделать, чтобы заключить договор на техническое обслуживание?

Для начала жильцам следует провести собрание собственников жилья для, для того чтобы понять сколько жильцов готовы заключить договор обслуживания. Для Заключения договора нужно согласие не менее 50% собственников квартир. Так как все обычно начинается с одного инициативного жильца или небольшой группы, компания Муравей готова предоставить всю информационную поддержку. Мы предоставим образец договора для ознакомления, разошлем каждому жильцу рекламно-информационную литературу. Если что-то остается не понятным, наши менеджеры готовы ответить на любой вопрос по телефону.

После того как большинство жильцов принимает положительное решение, инициативный жилец, приносит договор на обслуживание с подписями всех согласных собственников в любой офис Муравья.

ВОПРОС №8

Какую ответственность несет инициативный собственник жилья заключающий договор?

Инициативный жилец представляет интересы собственников квартир своего подъезда и действует от их имени. Никакой персональной ответственности он не несет. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов, он будет первым с кем свяжется специалист нашей компании. Но мы так же можем связываться напрямую и с другими собственниками квартир напрямую.

ВОПРОС №9

Есть ли у Муравья сотрудники, которые будут ходить по квартирам и убеждать заключить договор технического обслуживания, вместо инициативного жильца подъезда?

Нет, у Муравья такие сотрудники отсутствуют, по квартирам мы не ходим и подписи не собираем. Мы не навязываем свои услуги, и не применяем других методов давления на потенциальных клиентов. Мы готовы предоставить полную и достоверную информацию о наших услугах по обслуживанию домофона, но решение о заключении договора, должны принять сами жильцы, обсудив это между собой и уже после этого обратиться в офис Муравья.

ВОПРОС №10

Если какой либо собственник перестал оплачивать абонентскую плату, и ему была отключена домофонная трубка, но спустя какое-то время он снова решил оплачивать техническое содержание. Нужно ли этому собственнику в таком случае оплатить абонентскую плату за то время, что он не имел возможности пользовался трубкой?

Да, собственник оплачивает в полном объеме даже за тот период, что не пользовался трубкой. Домофон это далеко не только трубка, но так же электромагнитный замок, блок вызова, блок питания и прочее. Всем остальным оборудованием собственник квартиры продолжает пользоваться, все это естественно требует обслуживания.

ВОПРОС №11

Что случиться если у вас сломалась трубка или ключи?

Домофонная трубка и ключи не являются общедомовой собственностью. Так как Заказчики оплачивают полную стоимость трубки и ключей эти части домофона являются собственностью Заказчиков. Их обслуживание не входит в стоимость абонентской платы, в случае поломки Заказчик оплачивает полную стоимость новой трубки или ключей. При этом если если причина неисправности трубки заключается не в самой трубке (например неисправная проводка, коммутатор), то такой ремонт будет осуществлен бесплатно в счет абонентской платы.

ВОПРОС №12

Как присоединиться к коллективному договору на обслуживание?

Если изначально, по каким-то причинам вам не удалось подписать свое согласие с коллективным договором на обслуживание домофона, можно сделать следующее. Любому собственнику квартиры нужно придти в любой офис Муравья для заключения дополнительного соглашения обслуживания. С собой необходимо иметь только паспорт. После подписания соглашения, мастер приедет на ваш адрес в течение 3-х рабочих дней, для разблокирования трубки и подключения к системе.

ВОПРОС №13

Условия для застройщиков.  Установки домофона с последующим техническим обслуживанием?

Для строящихся многоквартирных домов, мы предлагаем бесплатную для застройщика установку домофонного оборудования. В этом случае  будет установлено все необходимое оборудование, кроме трубок и проводки по этажам. Бесплатно будет предоставлено по одному ключу на каждую квартиру. Жильцы по мере заселения будут заключать договоры на обслуживание с нашей компанией, оплачивать за подключение трубки 1500* рублей и стандартную ежеквартальную абонентскую плату в размере 210 рублей.

Все оборудование за исключением трубок и проводки является собственностью Муравья и предоставляется в  пользование на условиях абонентской платы за техническое обслуживание.

Если поэтажная проводка все же необходима, то застройщик может взять на себя эти расходы. Стоимость составит 1000* рублей за одну квартиру. Жильцам останется только заплатить по 500* рублей за трубки.

По желанию застройщика, так же можем установить проводку и трубки в каждой квартире. В этом случае 1500* руб. за каждую квартиру оплачивает застройщик, а жильцы при заселении подписывают договор обслуживания и платят абонентскую плату .

Все квартиры будут изначально заблокированы, то есть установить трубку или сделать новый ключ, жильцы смогут только в компании Муравей. Разблокироваться квартира будет только после заключений договора на обслуживание.

Металлические двери на подъезд если они нужны оплачиваются отдельно.

Возможны индивидуальные условия при заключении договоров.

Краткая схема работы:

1. Жильцы по мере заселения заключают договор на обслуживание, оплачивают абонентскую плату и 1500 рублей за подключение трубки;
2. Застройщик берет на себя расходы по протяжке кабеля 1000* рублей за 1 квартиру. Жильцы по мере заселения заключают договор на обслуживание, оплачивают абонентскую плату и 500 рублей за трубку;
3. Застройщик берет на себя расходы по установке трубок 1500* рублей за 1 квартиру. Жильцы по мере заселения заключают договор и оплачивают абонентскую плату.

Стоимость дополнительных ключей для застройщика составит 100 рублей. Для всех жильцов, после установки домофона составит 200 рублей.

*Цены указаны для г. Южно-Сахалинска

ВОПРОС №14

В каких случаях ключи выдаются бесплатно?

Если  в результате восстановительных работ домофона потребовалось заменить или установить блок вызова, то наша компания выдает по 1 ключу на квартиру бесплатно, остальные ключи вы можете приобрести во время установки или после нее, у нас в офисе. Если замена блока вызова не требуется, то бесплатные ключи не выдаются, но дополнительные ключи вы также можете приобрести до пуско-наладочных работ или после, в наших офисах.